Service Clientèle

Keroma en tant que fournisseur - votre partenaire pour des solutions professionnelles

Notre service

Coaching personnel

Nos gestionnaires de comptes expérimentés sont à votre disposition pour vous fournir des conseils professionnels adaptés à vos besoins. Vous avez des questions sur le nettoyage ou sur les produits ? Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre ligne d'information. Si nécessaire, le gestionnaire de compte vous rendra visite pour une analyse de la situation.

Assistance technique

Notre service technique interne est prêt à intervenir en première ligne en cas de panne des machines de nettoyage et des équipements de dosage.

Aide à la livraison

Nos chauffeurs sont heureux de vous aider à scanner et à vérifier les marchandises livrées. Les étagères ne sont pas incluses.

Planification de l'entretien et de l'hygiène

- Si vous le souhaitez, nous élaborons des plans d'entretien sur mesure, adaptés à votre situation géographique, à vos matériaux et à vos ressources.

- Pour les entreprises de transformation alimentaire, nous proposons des plans HACCP, élaborés après une analyse approfondie sur place.

Livraison et logistique

Service de transport propre

Nous livrons avec nos propres véhicules en différents volumes. Votre commande est soigneusement assemblée et emballée dans notre entrepôt.

Conditions de livraison

- Les grosses commandes sont livrées sur des europalettes. Ceci est soumis à une consignation de 15 € ou à une palette de retour.

- Les conducteurs sont équipés d'un transpalette manuel ou électrique et d'un chariot.

- La livraison a lieu à l'endroit convenu à l'avance.

Délai de livraison

- Les commandes passées (par téléphone, dans la boutique en ligne, etc.) sont livrées en standard dans les 2 jours ouvrables.

- Jours de livraison : du lundi au. Vendredi

- Les livraisons express sont possibles sur demande.

Livraison défectueuse 

Comment gérer une erreur de livraison ?

1. Visible à la livraison ? Retournez immédiatement la marchandise défectueuse avec le chauffeur.

2. Rapport: Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou au 089 36 25 34.

3. Solution sur mesure: nous livrons les bons produits le plus rapidement possible.

4. Facturation: La facturation a-t-elle déjà eu lieu ? Le montant sera ensuite crédité.

Procédure de réclamation

1. Déposez votre plainte par écrit à l'adresse suivante : [email protected].

2. Nous enregistrons votre plainte dans notre système et lui attribuons un numéro de dossier.

3. Vous recevrez une première réponse avec l'action prévue dans un délai de 2 jours ouvrables.

4. Nous résolvons le problème en concertation avec le client.

5. Le dossier a-t-il été réglé de manière satisfaisante ? Ensuite, nous fermons le fichier.

Service supplémentaire

Formation et démonstrations

- Formation pratique dans vos locaux ou dans notre salle de formation.

- Documentation associée et certificat de participation possible.

- Formation par les fournisseurs lors de l'installation de machines, de chariots de travail, lors du changement de produits ...

- Cours de recyclage réguliers sur les innovations dans le secteur.

- Démonstrations gratuites de machines sur demande.

Certificat climatique : "GreenCare Performance"

Chez Keroma Techniek, nous poursuivons activement le développement durable. Dans la mesure du possible, nous promouvons les principes de l'économie circulaire. C'est pourquoi nous collaborons avec le leader du marché des produits de nettoyage écologiques.

Si vous achetez cette gamme respectueuse de l'environnement, vous recevrez un"certificat climatique" qui montre l'impact positif de votre choix. Ce certificat indique la réduction des émissions de CO₂ et l'utilisation réduite de ressources telles que le plastique et le pétrole.

Nous proposons également des autocollants de communication qui vous permettent de rendre votre engagement durable visible pour les visiteurs, les clients et les employés.

Aperçu de vos statistiques d'achat

Sur demande, nous vous fournirons un aperçu de votre comportement d'achat.

Boutique en ligne conviviale

Avec votre login personnel, vous bénéficiez des avantages suivants :

- Créer une liste de favoris

- Aperçu de votre historique d'achat

- Télécharger les fiches de données de sécurité et les fiches techniques

- Fonction de recherche rapide avec images des produits

- Des prix transparents et actualisés

- Notification automatique lorsque le montant de la livraison gratuite n'est pas atteint

- Aperçu des promotions en cours