Klantenservice

Keroma als leverancier - uw partner in professionele oplossingen

Onze service

Persoonlijke begeleiding

Onze ervaren accountmanagers staan voor u klaar met professioneel advies, afgestemd op uw noden. Heeft u vragen met betrekking tot schoonmaak, of product gerelateerde vragen? Dan kan u bij onze informatielijn terecht. Indien gewenst komt de accountmanager bij u langs voor een situatieanalyse.

Technische ondersteuning

Onze eigen technische dienst staat paraat voor eerstelijnsinterventies bij storingen aan reinigingsmachines en doseerapparatuur.

Ondersteuning bij levering

Onze chauffeurs helpen graag bij het aftasten en controleren van de geleverde goederen. Intasten in rekken is niet inbegrepen.

Onderhouds- en hygiëneplanning

- Indien u dit wenst stellen wij op maat gemaakte onderhoudsplannen op, afgestemd op uw locatie, materialen en middelen.

- Voor voedingsverwerkende bedrijven bieden wij HACCP-plannen aan, opgesteld na een grondige analyse ter plaatse.

Levering & logistiek

Eigen transportdienst

Wij leveren met eigen voertuigen in verschillende volumes. Uw bestelling wordt zorgvuldig samengesteld en verpakt in ons magazijn.

Leveringsvoorwaarden

- Grote bestellingen worden geleverd op europallet. Hiervoor geldt een consignatie van €15 of een retourpallet.

- Chauffeurs zijn uitgerust met een manueel of elektrisch transpallet en steekwagen.

- De levering gebeurt op de vooraf afgesproken plaats.

Levertermijn

- Geplaatste bestellingen (via telefoon, webshop ...) worden standaard binnen 2 werkdagen geleverd.

- Leverdagen: maandag t.e.m. vrijdag

- Spoedleveringen zijn mogelijk op aanvraag.

Foutieve levering 

Hoe handelen bij een foutieve levering?

1. Bij levering zichtbaar? Geef de foutieve goederen meteen mee terug met de chauffeur.

2. Melding maken: Neem contact op via [email protected] of via 089 36 25 34.

3. Oplossing op maat: We leveren zo snel mogelijk de correcte goederen.

4. Facturatie: Is er al gefactureerd? Dan wordt het bedrag gecrediteerd.

Klachtenprocedure

1. Meld uw klacht schriftelijk via [email protected] of via 089 36 25 34.

2. We registreren uw klacht in ons systeem en kennen een dossiernummer toe.

3. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een eerste reactie met de geplande actie.

4. We lossen het probleem op in overleg met de klant.

5. Is het dossier naar tevredenheid afgehandeld? Dan sluiten wij het dossier af.

Extra service

Opleidingen en demonstraties

- Praktijkgerichte opleidingen bij u ter plaatse of in ons opleidingslokaal.

- Bijhorende documentatie en attest van deelname mogelijk.

- Opleidingen door leveranciers bij installatie van machines, werkwagens, bij overschakeling van producten ...

- Regelmatige bijscholingen rond innovaties in de sector.

- Gratis demonstraties van machines op aanvraag.

Klimaatcertificaat: "GreenCare Performance"

Bij Keroma Techniek zetten we actief in op duurzaamheid. Waar mogelijk promoten wij de principes van de circulaire economie. Daarom werken wij samen met de marktleider in ecologische schoonmaakmiddelen.

Bij afname van dit milieuvriendelijk assortiment ontvangt u ons een "klimaatcertificaat" dat de positieve impact van uw keuze inzichtelijk maakt. Dit certificaat geeft de verminderde uitstoot van CO₂ weer en het verminderde gebruik van hulpbronnen zoals plastic en aardolie.

Daarnaast voorzien wij communicatiestickers waarmee u uw duurzame engagement zichtbaar kunt maken voor bezoekers, klanten en medewerkers.

Inzage in uw aankoopstatistieken

Op aanvraag bezorgen wij u een overzicht van uw aankoopgedrag.

Gebruiksvriendelijke webshop

Met uw persoonlijke login geniet u van volgende voordelen:

- Favorietenlijst aanmaken

- Inzicht in uw aankoophistoriek

- Downloaden van MSDS- en technische fiches

- Snelle zoekfunctie met productafbeeldingen

- Transparante en actuele prijzen

- Automatische melding bij het niet bereiken van het franco leverbedrag

- Overzicht van actuele promoties